Neu in Kadoro
Mitglieder und Eltern wählen ihr Anliegen als Kachel aus, die Geschäftsstelle arbeitet es in Queues mit Fristen ab. Was einmal beantwortet ist, steht danach im Wiki.
Eine Mutter braucht eine Mitgliedsbescheinigung für die Krankenkasse. Sie tippt in der App auf die passende Kachel, wählt ihr Kind aus und sendet die Anfrage ab. Kadoro ordnet sie der Queue Mitglieder zu und setzt die Frist auf zwei Werktage.
In der Geschäftsstelle übernimmt jemand den Vorgang, hängt die Bescheinigung an und antwortet. Die Mutter bekommt die Antwort in der App und per E-Mail. Meldet sie sich innerhalb von 72 Stunden noch einmal, öffnet sich der Vorgang wieder, statt eine neue Anfrage auszulösen.
Kommt dieselbe Frage öfter, entsteht daraus ein Hilfeartikel im Wiki. Mitglieder sehen ihn direkt unter den Services und können angeben, ob er geholfen hat. Häufen sich unter Sonstiges Anfragen zum selben Thema, schlägt Kadoro dafür eine eigene Kachel vor.
Der Service Hub ersetzt kein Telefon und keine Sprechstunde. Er sorgt dafür, dass schriftliche Anfragen an einer Stelle ankommen und nicht verloren gehen.
Welche Services, Queues und Fristen es gibt, legt der Verein selbst fest. Kadoro bringt eine Grundausstattung mit, die ihr anpassen könnt.
Wählen ihr Anliegen aus und sehen jederzeit, wie weit es ist.
Arbeitet Anfragen in Queues ab, statt im persönlichen Postfach.
Werden für einzelne Vorgänge dazugeholt, ohne Zugriff auf den Rest.
Nein. Mitglieder mit Konto nutzen den Service Hub in der App. Alle anderen stellen ihre Anfrage über die Anfrageseite des Vereins und bekommen Antworten per E-Mail. Antworten auf diese E-Mails landen direkt im Vorgang.
Die Geschäftsstelle und die Personen, die für die jeweilige Queue berechtigt sind. Beteiligte Funktionäre sehen nur den einen Vorgang, an dem sie mitarbeiten.
Wartet ein Vorgang auf das Mitglied, kommt nach fünf Werktagen eine Erinnerung. Nach zehn Werktagen ohne Rückmeldung wird er automatisch erledigt. Überschrittene Fristen meldet Kadoro der Geschäftsstelle jeden Morgen gesammelt.
Kadoro wird pro Verein aufgesetzt, mit euren Plätzen, euren Mannschaften, eurer Geschäftsstelle.